terça-feira, 1 de fevereiro de 2011

Sindrome de vira-lata ou comodismo?

Ainda há coisas no Brasil que eu sinceramente não entendo. Por exemplo anda não compreendi porque as pessoas aceitam tudo, não reclamam de nada e no fundo acham que as coisas nunca vão mudar? Na verdade eu também não se adquiri o hábito de contestar as coisas por minhas experiências em outros países ou se sempre fui chata mesmo??? Alguém já foi ao Banco do Brasil pagar contas? Se você ainda não foi, evite essa experiência traumática, se você já foi, sabe do que estou falando. E ainda para ajudar qual é o nome do banco??? (Olha a síndrome de vira-lata aí).

Me lembro de duas experiências traumáticas nesse banco...Na primeira eu fiquei no banco horas, o sistema caiu, a energia também, sem contar o temporal lá fora... e toda essa aventura para pagar uma taxa de R$3,00 da justiça eleitoral, para poder regular minha situação depois de ter ficado anos fora dos país sem votar. Sem contar que o cartório eleitoral é na esquina de casa e eles não podiam receber a cobrança, ou seja, tive que sair de casa e ir até a agência do Banco Brasil que nem é tão perto assim para regularizar meu titulo eleitoral. No fundo dá vontade de deixar pra lá, votar para que, nunca muda nada mesmo (olha a síndrome aí de novo ou será o comodismo?).

Outro dia mais recente fui ao BB pagar umas faturas, fiquei quase 2 horas no banco. Eles inventaram um novo sistema de senhas que é uma porcaria. Existem vários códigos diferentes e o atendimento não segue uma ordem direta. Você não tem idéia de quando será atendido. Como diz O Ludwig Waldez, "é a melhoria do cocô". Irritada com a demora e a bagunça, questionei os funcionários, que´pouco me ajudaram e alguns inclusive se queixaram de estar sem almoço e fazendo hora extra devido ao volume de pessoas na agência. Fui procurar o gerente e não encontrei nehum que pudesse me dar uma satisfação, acho que eles tinham tomado chá de sumiço. Enfim, não havia ninguém para solucionar os problemas ocorridos ou pelos menos dar uma explicação. Quando comecei o questionamento no banco algumas pessoas se manifestaram, reclamaram também e começou aquele burburinho. Só não entendo porque ao invés de ir aos responsáveis e reclamar, o brasileiro tem mania de ficar reclamando para os companheiros de infortunio ou de fila. Passado alguns poucos minutos o pessoal que estava aguardando foi fazendo amizade, trocando figurinhas sobre quanto tempo estavam no banco, qual era o número da senha e mais um pouquinho depois já estava todo mundo rindo, batendo papo e aguardando sua vez de ser atendido como se o problema tivesse sido resolvido. Sinceramente não entendo. Acabou tudo em pizza ou melhor em algazarra típica do brasileiro, que muita gente tem orgulho, mas que eu tenho vergonha, porque sinceramente não leva a lugar nenhum. Para mim quem come m*** e dá risada é hiena (eita bichinho feio).

Por fim a gota d'água que me levou a escrever este post, foi quando a semana passada eu fui passar em consulta numa Unidade Básica de Saúde(as famosas UBS ou Posto de Saúde como era conhecido antigamente) e a médica se atrasou por 1 hora e meia e não deu nenhuma satisfação. Ao questionar com os funcionários do local me informaram que não era a primeira vez que isso acontecia e me orientaram a reclamar formalmente porque senão eles não poderiam fazer nada. Eu não me opus a idéia, mas agora perguntem se alguém mais fez o mesmo ou sequer questionou o atraso da médica??? Porque o brasileiro aceita tudo, parece que sempre está mendigando, catando as migalhas, como se não tivesse direito a nada (é certo que muitos não deveriam ter mesmo, mas isso é assunto para outro post), afinal os serviços públicos não são de graça, e os impostos que pagamos...Esse comodismo do brasileiro é muito triste, é triste ver as pessoas se sujeitando a tudo, como se não pudessem ou não devessem exigir seus direitos. Será que é a velha síndrome de vira-lata ameaçando de novo. Porque afinal é mais fácil criticar do que agir e mudar. É melhor sonegar os impostos e esperar horas na fila do hospital, do que cumprir com seus direitos de cidadão e depois cobrar os responsáveis pelo uso do "nosso dinheiro". Infelizmente ainda hoje essa é a feia e triste realidade do Brasil, que aumentou a poder de compra da população, mas não lhe deu educação, consciência e nenhuma lição de cidadania.

Só para terminar minha história, quando a médica chegou e passou pelos pacientes cumprimentei-a e a questionei sobre o atraso. A resposta foi estapafúrdia. Ela disse que não conseguia chegar no horário e que a supervisora dela já estava ciente disso, e que além disso ela fazia um ótimo trabalho na unidade e nunca havia recebido nenhuma reclamação. Realmente na minha primeira consulta com ela (essa seria a segunda), ela me prestou um ótimo atendimento. Então eu relembrei para ela que um ótimo atendimento incluia respeito, e que cumprir com seus deveres e inclusive os horários era respeitar as pessoas que saíram de casa ou deixaram seus empregos e marcaram um horário para passar em consulta e não mereciam esse tipo de tratamento. Ela se desculpou com todos e disse que todos que se sentissem lesados de alguma forma tinham o direito de reclamar. Agora me perguntem mais uma vez se alguém além de mim se levantou e foi registrar uma queixa contra a médica??? Como deixei claro para ela depois não se trata de uma queixa pessoal, mas de uma queixa contra um sistema que não funciona e ninguém faz nada. Depois desse pequeno incidente que eu propositalmente provoquei, uma supervisora da unidade foi até a sala da referida médica e lhe chamou a atenção sobre o horário e lhe disse que talvez devessem reorganizar a agenda dela. Estão vendo como é fácil resolver as coisas. Se ninguém reclama, todo mundo acha que está tudo bem e fica por isso mesmo. Ao final disso tudo a médica começa atender os pacientes e para a infelicidade dela o primeiro a ser chamado era eu.